AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Für alle Bestellungen über unseren Online-Shop durch Verbraucher und Unternehmer gelten die nachfolgenden AGB.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

Gegenüber Unternehmern gilt: Verwendet der Unternehmer entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen, wird deren Geltung hiermit widersprochen; sie werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn wir dem ausdrücklich zugestimmt haben.

2. Vertragspartner, Vertragsschluss, Korrekturmöglichkeiten

Der Werkvertrag kommt zustande mit der schwarzhirsch GmbH & Co. KG.

Mit Einstellung der Produkte in den Online-Shop geben wir ein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss über diese Artikel ab. Sie können unsere Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen und Ihre Eingaben vor Absenden Ihrer verbindlichen Bestellung jederzeit korrigieren, indem Sie die hierfür im Bestellablauf vorgesehenen und erläuterten Korrekturhilfen nutzen. Der Vertrag kommt zustande, indem Sie durch Anklicken des Bestellbuttons das Angebot über die im Warenkorb enthaltenen Waren annehmen. Unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie noch einmal eine Bestätigung per E-Mail.

Wir beziehen vorwiegend Produkte, die auf Basis der in unserem Webshop angegebenen Parameter (Farbe, Maße, Tischbeine, Zubehör, Gravur) individuell für den jeweiligen Kunden gefertigt bzw. bestellt werden. Wir verweisen daher in der Kassenfunktion unseres Webshops explizit auf den Verzicht des Widerrufs, sodass mit der Dienstleistung (der Herstellung des Produktes) vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen werden kann.

Wir stellen unsere Produkte fast ausschließlich individuell auf Kundenwunsch her (z. B. Massivholztische auf Maß, Epoxidharztische, Uhren, Sideboards, Schränke und Servierbretter). Änderungswünsche, die nach Erstellung der Auftragsbestätigung durch den Kunden erfolgen, werden je nach Aufwand mit einem Betrag von 150 € bis 250 € zusätzlich berechnet.

3. Vertragssprache, Vertragstextspeicherung

Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch.

Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten in Textform zu. Der Vertragstext ist aus Sicherheitsgründen nicht mehr über das Internet zugänglich.

4. Lieferbedingungen

Zuzüglich zu den angegebenen Produktpreisen kommen noch Versandkosten hinzu. Näheres zur Höhe der Versandkosten erfahren Sie bei den Angeboten.

Sie haben grundsätzlich die Möglichkeit der Abholung bei: schwarzhirsch GmbH & Co. KG, Riegertsbühlstr. 28, 78601 Mahlstetten, Deutschland Mo–Fr zwischen 9:00 und 17:00 Uhr. Terminabstimmung erforderlich

Wir liefern nicht an Packstationen.

5. Bezahlung

In unserem Shop stehen Ihnen grundsätzlich die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

  • Kreditkarte: Visa oder Mastercard
  • Kauf auf Rechnung via Klarna
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal: Zahlung nach Weiterleitung zu PayPal und Bestätigung der Transaktion.
  • Bank-Überweisung: 50% Anzahlung + 50% Restzahlung nach Fertigstellung und vor Abholung bzw. vor Übergabe an den Versanddienstleister (je nach Produkt ist diese Zahlart verfügbar). Die Fertigung wird nach Eingang der Anzahlung gestartet

6. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht, wie in der Widerrufsbelehrung beschrieben, zu. Unternehmern wird kein freiwilliges Widerrufsrecht eingeräumt.

Vom Widerruf ausgeschlossen sind: Alle Produkte, die individuell konfiguriert oder personalisiert sind (z. B. Maße, Gestellvarianten, Gravuren). Diese sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Eine Rückgabe ist in diesen Fällen nicht möglich, da die Ware auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurde.

7. Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

Für Unternehmer gilt ergänzend: Wir behalten uns das Eigentum an der Ware bis zur vollständigen Begleichung aller Forderungen aus der laufenden Geschäftsbeziehung vor. Forderungen aus dem Weiterverkauf der Vorbehaltsware treten Sie an uns ab.

8. Transportschäden

Für Verbraucher: Bitte überprüfen Sie bei der Anlieferung die gelieferte Palette oder das Paket unmittelbar bei Empfang auf äußerlich erkennbare Beschädigungen. Offensichtliche Schäden sind sofort beim Zusteller zu melden und gemeinsam mit dem Spediteur im Übergabeprotokoll schriftlich zu dokumentieren. Wir empfehlen zusätzlich das Anfertigen von Fotos, auf denen die Schäden eindeutig erkennbar sind.

Bitte beachten Sie: Auch beim Transport in die Wohnung oder das Haus können Schäden entstehen. Wenn die Ware bei Anlieferung nicht sorgfältig auf äußere Beschädigungen geprüft und dokumentiert wurde, kann im Nachgang nicht zweifelsfrei festgestellt werden, ob der Schaden bereits beim Transport durch den Spediteur oder erst bei der weiteren Handhabung entstanden ist.

Unsere Produkte verlassen das Lager ausschließlich in einwandfreiem Zustand, was durch eine umfassende Foto-Dokumentation bei Übergabe an den Spediteur belegt ist.

Für Unternehmer: Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung geht mit Übergabe der Ware an den Spediteur, Frachtführer oder sonst zur Versendung bestimmten Person oder Anstalt auf den Käufer über. Für Kaufleute gilt die gesetzliche Untersuchungs- und Rügepflicht nach § 377 HGB. Unterbleibt die dort vorgesehene Anzeige, gilt die Ware als genehmigt.

9. Gewährleistung und Garantien

Soweit nicht nachstehend ausdrücklich anders vereinbart, gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht.

Reklamation und Definition berechtigter Mängel

Als berechtigte Reklamation gelten ausschließlich Mängel, die über die natürlichen Eigenschaften und die zu erwartende Beschaffenheit von Massivholz- und Epoxidharzprodukten hinausgehen. Die folgenden Punkte stellen keine Reklamationsgründe dar:

Hinweis für unsere Kunden zu Massivholz- & Epoxidharzprodukten
Unsere Möbel und Produkte bestehen aus dem Naturwerkstoff Massivholz. Dieser bringt besondere Eigenschaften mit sich – und macht jedes Stück zu einem handwerklich gefertigten Unikat. Bitte prüfen Sie anhand dieser Liste, ob ein festgestelltes Merkmal einen echten Mangel darstellt oder ob es sich um werkstoff- bzw. prozessbedingte Eigenschaften handelt.

Was gilt als Reklamation?

Reklamationen sind möglich bei:

  • größeren oder strukturellen Rissen im Holz (z. B. > 5 mm Breite oder durchgängigen Spannungsrissen)
  • großflächigen Ablösungen von Lack oder Harz
  • nicht vereinbarter Maßabweichung (Toleranzgrenze > ± 20 mm bei geraden Kanten, > ± 150 mm bei Baumkanten)
  • falsch gelieferten Farben, Größen oder Gestellformen
  • groben Materialfehlern an Gestellen (z. B. übermäßige Schweißnähte, Bruchstellen, Risse)

 

1. Holzrisse und Unebenheiten

Kein Reklamationsgrund:

  • Risse bis zu 5 mm Breite, unabhängig von der Länge entstehen durch natürliche Reaktion des Holzes auf Temperaturschwankungen und Luftfeuchtigkeit
  • Holz „arbeitet“ materialbedingt kontinuierlich weiter
  • Unser Holz wird technisch auf ca. 8 % Restfeuchte getrocknet und durch Gestell oder Gratleisten stabilisiert
  • Materialbedingte Verformung der Tischplatte bis 5 mm je lfm (längs u./o. quer). Bei rustikalem Altholz bis zu 10 mm je lfm (längs u./o. quer)
  • Materialbedingter Versatz zwischen Ansteckplatten und Tischplatten bis 5 mm
  • Materialbedingter Versatz zwischen einzelnen Holzlamellen sowie zwischen Holz-Harz-Übergängen

2. Lackierte Oberflächen

Kein Reklamationsgrund:

  • Unterschiedliches Eindringen des Lacks in die Holzstruktur
  • Leichte Glanz- oder Farbunterschiede, kleine Unebenheiten trotz 2–3 Lackschichten

3. Geölte Oberflächen & poliertes Epoxidharz

Kein Reklamationsgrund:

  • Poliertes Harz ist besonders glatt und kratzempfindlich. 
    Materialbedingt und bekannt – wir weisen im Vorfeld darauf hin
  • Dünne Harzbereiche werden aus technischen Gründen feingeschliffen, aber nicht poliert
  • Geölte Flächen benötigen schonende Pflege (z. B. weiche Tücher, Untersetzer)

4. Harzblasen & Lufteinschlüsse

Kein Reklamationsgrund:

  • Trotz Versiegelung können beim Gießprozess kleine Luftblasen (1–15 mm) im Harz verbleiben
  • Ursache: spät entweichende Luft aus dem Massivholz
  • Technisch nicht vollständig vermeidbar

5. Holzmaserung & Holzfarbe (bei Massivholztischen)

Kein Reklamationsgrund:

  • Astlöcher und kleinere Risse sind typisch für Massivholz und werden fachgerecht gespachtelt
  • Holzmuster zeigen ggf. keine Astlöcher – darauf weisen wir hin
  • Farbunterschiede zwischen Stämmen (und damit den Holzlamellen innerhalb von einer Leimholzplatte) sind natürlich und möglich
  • Auch Farbabweichungen zwischen Foto und Realität möglich (z. B. durch Raumlicht, Kamera, Schatten, Umgebungsfarben)
  • Wir empfehlen, Holzmuster im Raum bei Tages- und Kunstlicht zu prüfen
  • Eine spätere Reklamation allein aufgrund der individuellen Farberwartung ist ausgeschlossen

6. Holzauswahl und Designvorschläge (bei Epoxidharztischen)

Unsere Designvorschläge dienen als unverbindliche Gestaltungsinspiration und sind nicht Bestandteil des Werkvertrags. Maßgeblich ist ausschließlich das vom Kunden final freigegebene Holz.
Da Holz ein Naturprodukt ist, kann es beim Trocknen oder während der Bearbeitung zu Veränderungen kommen – etwa zu Rissbildungen, leichten Verfärbungen oder Struktur- und Formabweichungen. Diese natürlichen Eigenschaften stellen keinen Mangel dar, sondern betonen den individuellen Charakter des Materials.
Mit der Holzfreigabe erkennt der Kunde diese Besonderheiten an.
Selbstverständlich bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte hiervon unberührt.

7. Gestelle: Metalloberfläche & Verarbeitung

Kein Reklamationsgrund:

  • Sichtbare Schweißnähte und Schleifspuren sind produktionstypisch
  • Kleinste Partikel in der Beschichtung können punktuelle Rauigkeit verursachen
  • Leichte Materialunebenheiten, insbesondere an nicht sichtbaren Flächen, sind zulässig
  • Tische werden auf ebenen Böden gefertigt – Wackeln auf unebenen Böden ist kein Mangel
  • Filzgleiter und ggf. höhenverstellbare Schrauben werden mitgeliefert

8. Hinweis zu Transportschäden

Trotz sorgfältiger Verpackung kann es beim Versand zu kleineren Beschädigungen der Oberfläche oder Beschichtung kommen. Diese sind unverzüglich bei Erhalt zu dokumentieren (inkl. Fotos) und uns zu melden. Kleinere Lackabplatzer oder Kratzer können mit einem beiliegenden oder kostenlos bereitgestellten Lackstift ausgebessert werden.

So reklamieren Sie korrekt:

  1. Dokumentieren Sie den Mangel unmittelbar nach Feststellung mit aussagekräftigen Fotos
  2. Beschreiben Sie kurz, worin das Problem besteht
  3. Senden Sie alles innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an:
    info@schwarzhirsch-furniture.de

Ausnahmen:

Die vorstehenden Einschränkungen und Fristverkürzungen gelten nicht für Ansprüche aufgrund von Schäden, die durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurden:

  • bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit • bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung sowie Arglist • bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) • im Rahmen eines Garantieversprechens, soweit vereinbart • soweit der Anwendungsbereich des Produkthaftungsgesetzes eröffnet ist.
  • Kundendienst: Erreichbar Mo–Fr zwischen 9 und 17 Uhr

Verjährung:

  • Verbraucher: 2 Jahre
  • Unternehmer: 1 Jahr ab Gefahrübergang (ausgenommen Rückgriffsansprüche § 445a BGB)

10. Haftung

Wir haften unbeschränkt:

  • bei Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit
  • bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit
  • bei Garantien oder nach Produkthaftungsgesetz

Bei leichter Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), beschränkt auf den vertragstypischen vorhersehbaren Schaden.

11. Schlussbestimmungen

Für Unternehmer gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist unser Geschäftssitz, sofern Sie Kaufmann sind.