AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Für alle Bestellungen über unseren Online-Shop durch Verbraucher und Unternehmer gelten die nachfolgenden AGB.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

Gegenüber Unternehmern gilt: Verwendet der Unternehmer entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen, wird deren Geltung hiermit widersprochen; sie werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn wir dem ausdrücklich zugestimmt haben.

2. Vertragspartner, Vertragsschluss, Korrekturmöglichkeiten

Der Werkvertrag kommt zustande mit der schwarzhirsch GmbH & Co. KG.

Mit Einstellung der Produkte in den Online-Shop geben wir ein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss über diese Artikel ab. Sie können unsere Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen und Ihre Eingaben vor Absenden Ihrer verbindlichen Bestellung jederzeit korrigieren, indem Sie die hierfür im Bestellablauf vorgesehenen und erläuterten Korrekturhilfen nutzen. Der Vertrag kommt zustande, indem Sie durch Anklicken des Bestellbuttons das Angebot über die im Warenkorb enthaltenen Waren annehmen. Unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie noch einmal eine Bestätigung per E-Mail.

Wir beziehen vorwiegend Produkte, die auf Basis der in unserem Webshop angegebenen Parameter (Farbe, Maße, Tischbeine, Zubehör, Gravur) individuell für den jeweiligen Kunden gefertigt bzw. bestellt werden. Wir verweisen daher in der Kassenfunktion unseres Webshops explizit auf den Verzicht des Widerrufs, sodass mit der Dienstleistung (der Herstellung des Produktes) vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen werden kann.

Wir stellen unsere Produkte fast ausschließlich individuell auf Kundenwunsch her (z. B. Massivholztische auf Maß, Epoxidharztische, Uhren, Sideboards, Schränke und Servierbretter). Änderungswünsche, die nach Erstellung der Auftragsbestätigung durch den Kunden erfolgen, werden je nach Aufwand mit einem Betrag von 150 € bis 250 € zusätzlich berechnet.

3. Vertragssprache, Vertragstextspeicherung

Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch.

Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten in Textform zu. Der Vertragstext ist aus Sicherheitsgründen nicht mehr über das Internet zugänglich.

4. Lieferbedingungen

Zuzüglich zu den angegebenen Produktpreisen kommen noch Versandkosten hinzu. Näheres zur Höhe der Versandkosten erfahren Sie bei den Angeboten.

Sie haben grundsätzlich die Möglichkeit der Abholung bei: schwarzhirsch GmbH & Co. KG, Riegertsbühlstr. 28, 78601 Mahlstetten, Deutschland Mo–Fr zwischen 9:00 und 17:00 Uhr. Terminabstimmung erforderlich.

Wir liefern nicht an Packstationen.

5. Bezahlung

In unserem Shop stehen Ihnen grundsätzlich die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

Kreditkarte: Visa oder Mastercard
Kauf auf Rechnung via Klarna
Apple Pay
Google Pay
PayPal: Zahlung nach Weiterleitung zu PayPal und Bestätigung der Transaktion.
Bank-Überweisung: 50% Anzahlung + 50% Restzahlung nach Fertigstellung und vor Abholung bzw. vor Übergabe an den Versanddienstleister (je nach Produkt ist diese Zahlart verfügbar). Die Fertigung wird nach Eingang der Anzahlung gestartet.

6. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht, wie in der Widerrufsbelehrung beschrieben, zu. Unternehmern wird kein freiwilliges Widerrufsrecht eingeräumt.

Vom Widerruf ausgeschlossen sind: Alle Produkte, die individuell konfiguriert oder personalisiert sind (z. B. Maße, Gestellvarianten, Gravuren). Diese sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Eine Rückgabe ist in diesen Fällen nicht möglich, da die Ware auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurde.

Kosten für Rücksendungen von nicht individuell gefertigten Artikeln trägt der Kunde selbst

7. Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

Für Unternehmer gilt ergänzend: Wir behalten uns das Eigentum an der Ware bis zur vollständigen Begleichung aller Forderungen aus der laufenden Geschäftsbeziehung vor. Forderungen aus dem Weiterverkauf der Vorbehaltsware treten Sie an uns ab.

8. Transportschäden

Für Verbraucher:

Vor Annahme der Lieferung: Bitte prüfen Sie die gelieferte Verpackung (Palette, Karton bzw. Umhüllung) unmittelbar bei Empfang auf äußerlich erkennbare Beschädigungen wie Risse, Dellen, Löcher oder Feuchtigkeit. Offensichtliche Schäden sind sofort beim Zusteller zu melden und gemeinsam mit dem Spediteur im Übergabeprotokoll schriftlich zu dokumentieren. Wir empfehlen zusätzlich das Anfertigen von Fotos, auf denen die Schäden eindeutig erkennbar sind.

Nach Annahme, vor dem Weitertransport in Haus/Wohnung: Auch beim weiteren Transport in die Wohnung oder das Haus können Schäden entstehen. Bitte kontrollieren Sie die Ware nach Möglichkeit bereits vor dem Weitertransport im Innenbereich und fertigen Sie bei Auffälligkeiten weitere Fotos an.

Im Schadensfall: Senden Sie uns die Dokumentation (Fotos, kurze Beschreibung des Schadens, Hinweis ob der Schaden beim Zusteller dokumentiert wurde) innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung per E-Mail an info@schwarzhirsch-furniture.de.

Wichtige Hinweise: Transportschäden, die nicht bei Übergabe dokumentiert wurden, lassen sich im Nachhinein nur schwer zweifelsfrei dem Spediteur zuordnen. Wir bitten daher dringend um sorgfältige Prüfung und Dokumentation bei Übergabe, eine spätere Reklamation scheitert in der Praxis ohne entsprechende Nachweise regelmäßig an der Beweislage. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt. Unsere Produkte verlassen das Lager ausschließlich in einwandfreiem Zustand, was durch eine umfassende Foto-Dokumentation bei Übergabe an den Spediteur belegt ist.

Für Unternehmer: Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung geht mit Übergabe der Ware an den Spediteur, Frachtführer oder sonst zur Versendung bestimmten Person oder Anstalt auf den Käufer über. Für Kaufleute gilt die gesetzliche Untersuchungs- und Rügepflicht nach § 377 HGB. Unterbleibt die dort vorgesehene Anzeige, gilt die Ware als genehmigt.

9. Gewährleistung und Garantien

Soweit nicht nachstehend ausdrücklich anders vereinbart, gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht.

Reklamation und Definition berechtigter Mängel

Als berechtigte Reklamation gelten ausschließlich Mängel, die über die natürlichen Eigenschaften und die zu erwartende Beschaffenheit von Massivholz- und Epoxidharzprodukten hinausgehen. Die folgenden Punkte stellen keine Reklamationsgründe dar:

Hinweis für unsere Kunden

Unsere Möbel bestehen aus dem Naturwerkstoff Massivholz: rustikal, wild gewachsen, mit Maserung, Ästen, Rissen und Wurmlöchern statt einer astfreien, glatten Optik; sichtbare Füllungen sind dabei normal. Auch die Bezeichnung „Premium" (z. B. „Eiche Premium") bezieht sich nur auf die Verarbeitung, also durchgängige Lamellen statt aufgedoppelter Platten, nicht auf eine makellose Optik. Diese charaktervolle, unregelmäßige Erscheinung ist gewünscht und kein Mangel. Bitte prüfen Sie anhand dieser Liste, ob ein Merkmal einen echten Mangel darstellt oder werkstoffbedingt ist.

Was gilt als Reklamation?

Reklamationen sind möglich bei:

größeren oder strukturellen Rissen im Holz (z. B. > 5 mm Breite oder durchgängigen Spannungsrissen)
großflächigen Ablösungen von Lack oder Harz
nicht vereinbarter Maßabweichung (Toleranzgrenze > ± 20 mm bei geraden Kanten, > ± 150 mm bei Baumkanten)
falsch gelieferten Farben, Größen oder Gestellformen
groben Materialfehlern an Gestellen (z. B. übermäßige Schweißnähte, Bruchstellen, Risse)

9.1 Holzrisse und Unebenheiten

Kein Reklamationsgrund:

Risse bis zu 5 mm Breite, unabhängig von der Länge entstehen durch natürliche Reaktion des Holzes auf Temperaturschwankungen und Luftfeuchtigkeit
Holz „arbeitet" materialbedingt kontinuierlich weiter
Unser Holz wird technisch auf ca. 8 % Restfeuchte getrocknet und durch Gestell oder Gratleisten stabilisiert
Materialbedingte Verformung der Tischplatte bis 5 mm je lfm (längs u./o. quer). Bei rustikalem Altholz bis zu 10 mm je lfm (längs u./o. quer)
Materialbedingter Versatz zwischen Ansteckplatten und Tischplatten bis 5 mm
Materialbedingter Versatz zwischen einzelnen Holzlamellen sowie zwischen Holz-Harz-Übergängen

9.2 Lackierte Oberflächen

Kein Reklamationsgrund:

Unterschiedliches Eindringen des Lacks in die Holzstruktur
Leichte Glanz- oder Farbunterschiede, kleine Unebenheiten trotz 2–3 Lackschichten

9.3 Geölte Oberflächen & poliertes Epoxidharz

Kein Reklamationsgrund:

Poliertes Harz ist materialbedingt besonders glatt und kratzempfindlich; wir weisen im Vorfeld darauf hin.
Dünne Harzbereiche werden aus technischen Gründen feingeschliffen, aber nicht poliert
Geölte Oberflächen können je nach Holzmaserung unterschiedlichen Glanzgrad sowie stellenweise eine rauere Haptik aufweisen

9.4 Harzblasen & Lufteinschlüsse

Kein Reklamationsgrund:

Trotz Versiegelung können beim Gießprozess Luftblasen (1–15 mm) im Harz verbleiben, teils auch als Luftblasenketten (aneinandergereihte kleine Bläschen). Ursache: spät entweichende Luft aus dem Massivholz
Technisch nicht vollständig vermeidbar

9.5 Holzmaserung & Holzfarbe

Kein Reklamationsgrund:

Astlöcher, Risse und Wurmlöcher sind typisch für unser rustikales Massivholz und werden fachgerecht verfüllt; die Füllung bleibt sichtbar und ist kein Mangel
Holzmuster zeigen ggf. keine Astlöcher – darauf weisen wir hin
Farbunterschiede zwischen Stämmen (und damit den Holzlamellen innerhalb von einer Leimholzplatte) sind natürlich und möglich
Unser Holz kann Splintholzanteile enthalten, die heller erscheinen als das umliegende Kernholz. Anteil und Lage des Splintholzes lassen sich vor der Verarbeitung nicht vorhersehen.
Auch Farbabweichungen zwischen Foto und Realität möglich (z. B. durch Raumlicht, Kamera, Schatten, Umgebungsfarben)
Wir empfehlen, Holzmuster im Raum bei Tages- und Kunstlicht zu prüfen
Eine spätere Reklamation allein aufgrund der individuellen Farberwartung ist ausgeschlossen

9.6 Holzauswahl und Designvorschläge (bei Epoxidharztischen)

Unsere Designvorschläge sind unverbindliche Inspiration und kein Vertragsbestandteil; maßgeblich ist das vom Kunden final freigegebene Holz. Natürliche Veränderungen beim Trocknen, etwa Risse, Verfärbungen oder Formabweichungen, sind mit der Holzfreigabe akzeptiert und kein Mangel; die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

9.7 Gestelle: Metalloberfläche & Verarbeitung

Kein Reklamationsgrund:

Sichtbare Schweißnähte und Schleifspuren sind produktionstypisch
Leichter Verzug des Gestells bis 4 mm je lfm ist möglich, insbesondere bedingt durch Schweiß- und Beschichtungsarbeiten, und stellt keinen Mangel dar
Filzgleiter und ggf. höhenverstellbare Schrauben werden mitgeliefert und gleichen leichten Verzug sowie Bodenunebenheiten aus
Kleinste Partikel in der Beschichtung können punktuelle Rauigkeit verursachen
Leichte Materialunebenheiten, insbesondere an nicht sichtbaren Flächen, sind zulässig

9.8 Hinweis zu Transportschäden

Trotz sorgfältiger Verpackung kann es beim Versand zu kleineren Beschädigungen der Oberfläche oder Beschichtung kommen. Diese sind innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu dokumentieren (inkl. Fotos) und uns zu melden (siehe Punkt 8). Kleinere Lackabplatzer oder Kratzer können mit einem beiliegenden oder kostenlos bereitgestellten Lackstift ausgebessert werden.

So reklamieren Sie korrekt:

Dokumentieren Sie den Mangel mit aussagekräftigen Fotos, beschreiben Sie kurz das Problem und senden Sie beides per E-Mail an info@schwarzhirsch-furniture.de.

Bei Transportschäden bzw. bei Anlieferung erkennbaren Schäden gilt zusätzlich die 24-Stunden-Meldefrist gemäß Punkt 8. Für Materialmängel (Punkte 9.1–9.7) gelten stattdessen die gesetzlichen Verjährungsfristen (siehe „Verjährung" unten).

Ausnahmen:

Die vorstehenden Einschränkungen und Fristverkürzungen gelten nicht für Ansprüche aufgrund von Schäden, die durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurden:

bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit
bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung sowie Arglist
bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten)
im Rahmen eines Garantieversprechens, soweit vereinbart
soweit der Anwendungsbereich des Produkthaftungsgesetzes eröffnet ist
Kundendienst: Erreichbar Mo–Fr zwischen 9 und 17 Uhr

Verjährung:

Verbraucher: 2 Jahre
Unternehmer: 1 Jahr ab Gefahrübergang (ausgenommen Rückgriffsansprüche § 445a BGB)

10. Haftung

Wir haften unbeschränkt:

bei Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit
bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit
bei Garantien oder nach Produkthaftungsgesetz

Bei leichter Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), beschränkt auf den vertragstypischen vorhersehbaren Schaden.

11. Schlussbestimmungen

Für Unternehmer gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist unser Geschäftssitz, sofern Sie Kaufmann sind.